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Términos y condiciones generales2017-12-05T17:14:42+00:00

Términos y condiciones generales

1. OBJETO

Estas Condiciones Generales regulan todas las compras realizadas a través de la página web www.peluqueriaelenacabezas.com, y serán aceptadas por las partes sin reservas; éstas podrán ser modificadas, por lo que será su responsabilidad leerlas cada vez que realice una compra, ya que, las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato, serán las que le resulten aplicables.

Si usted no está de acuerdo con estas condiciones o con la política de privacidad, no debe usar la página web.

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano.

2. NUESTROS DATOS:

La venta de productos en esta página web es realizada por ELENA CABEZAS bajo el nombre comercial de “Elena Cabezas”, con domicilio en CALLE HERNANDO DE ACUÑA 42, de VALLADOLID (47014), con NIF 11958572-K.

Para ponerse en contacto con nosotros puede hacerlo a través de cualquiera de los medios establecidos en el apartado 15 del presente documento (Atención al cliente).

3. CREACIÓN DE UNA CUENTA DE USUARIO:

Para poder realizar compras online es necesario que se registre mediante la creación de una “cuenta privada”.

Podrá registrarse en cualquier momento a través del apartado “LOGIN” (Crea una cuenta), o bien durante el proceso de compra.

Una vez registrado recibirá un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso.

Desde su cuenta podrá: realizar compras, comprobar el historial de pedidos, cambiar su contraseña, modificar sus datos personales, modificar las direcciones de envío y facturación, corregir errores producidos en la introducción de datos, suscribirse al “boletín de noticias”, realizar comentarios, y otros trámites o gestiones relacionadas con sus compras.

Podrá darse de baja en cualquier momento, enviando un correo electrónico, desde la dirección que se quiere dar de baja, a la dirección info@peluqueriaelenacabezas.com, lo que conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal.

La creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la política de privacidad.

4. CORRECCIÓN DE ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE LOS DATOS:

En cualquier momento, podrá acceder a su cuenta privada para comprobar su información personal y direcciones y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos o actualizar los mismos.

Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra tal y como se señala en el apartado 8 de este documento, donde se describe el “proceso de compra”.

5. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS:

En la tienda online se pone a su disposición una amplia variedad de productos, clicando en cada producto se accede a sus fotografía/s, descripción detallada con la información y características principales, precio y, en su caso, información de colores y tallas.

Los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color o textura con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diferentes factores, por ejemplo, a la resolución de su monitor. No obstante, haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.

6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS:

Puede ocurrir que en el momento de atender su pedido no haya existencias del producto. En este caso, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la incidenciam indicarle el plazo de disponibilidad estimado  y,  en el caso de que no se le pueda entregar, devolverle la totalidad del importe pagado.

ELENA CABEZAS se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido y devolverte su importe por falta de stock.

7. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO:

Los productos ofrecidos a través esta web únicamente se distribuyen en el territorio nacional español (excluidas las islas Canarias, Ceuta y Melilla).

8. PROCESO DE COMPRA:

El proceso para realizar una compra online será el siguiente:

I. Navegue por la página web añadiendo al “carrito de la compra” todos aquellos productos que desee adquirir.

II. Una vez terminada la selección de productos, pinchando en el “carrito de la compra” (situado en la esquina superior derecha de la pantalla o en el menú fijo que se encuentra en el lateral derecho de la misma) se accede directamente al resumen del carrito, con un listado de todos productos añadidos, donde se pueden eliminar artículos de los previamente seleccionados o modificar las cantidades del producto deseado y, en su caso, introducir “códigos de descuento”. Una vez comprobados los productos y las cantidades pulse el botón “PROCESAR COMPRA”.

III. Para continuar el proceso de compra, debe disponer de una cuenta privada de usuario. En caso de no tenerla debe registrarse en el apartado “CREA UNA CUENTA”; si ya está registrado debe conectarse introduciendo su email y contraseña en el apartado “YA ESTOY REGISTRADO”.

IV. Verifique los datos de envío y facturación. En este apartado podrá corregir cualquier error producido en la introducción de datos pulsando el botón “ACTUALIZAR”. También podrá incluir cualquier comentario o aclaración sobre su pedido en el cuadro habilitado al efecto.

V. A continuación, elija si quiere recoger el pedido en nuestra tienda o recibirlo por correo. Y, si está de acuerdo, acepte los términos y condiciones.

VI. Seleccione un método de pago. En ese momento, el sistema redireccionará automáticamente al sistema de pago elegido donde se deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se solicitará esta información.

En caso de que el pago se realice mediante transferencia bancaria, su pago quedará pendiente hasta que se reciba el importe. La venta no se dará por concluida hasta que se reciba el pago.

(Para más información sobre los medios de pago consultar el apartado 12 del presente documento.)

VII. Finalmente, recibirá un correo electrónico confirmando la realización de la operación con los detalles de la compra.

9. ¿CÓMO FUNCIONA EL SISTEMA DE PUNTOS DE FIDELIDAD?

Actualmente, no está vigente el sistema de puntos de fidelidad. En aquellos periodos que esté vigente, se indicará claramente en la página principal de la web, así como en las presentes condiciones.

10. PRECIOS:

Todos los precios indicados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables y se expresarán en la moneda euro.

En caso de ofertas especiales o descuentos, el precio original aparecerá tachado, con indicación clara del precio rebajado definitivo.

Los precios no incluyen los gastos de envío, que serán calculados conforme a lo establecido en el apartado siguiente, y serán desglosados con detalle antes de finalizar el proceso de compra.

11. GASTOS DE ENVÍO:

Para envíos peninsulares, el coste será de 7€ en pedidos inferiores a 80€. Los pedidos que superen dicho importe no tendrán coste alguno.

 

Recogida en tienda:

Situada en

Calle Hernando de Acuña 42, en Valladolid

 

Sin gastos de envío.

12. FORMAS DE PAGO:

Podrá utilizar como formas de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura del banco, que garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos del comprador.

Se admiten tarjetas Visa y Mastercard, tanto de crédito como de débito.

Una vez finalizado el proceso de compra el sistema le redireccionará automáticamente a la pasarela de pago donde le solicitará los datos necesarios para realizar la compra.

  • Transferencia bancaria: Una vez realizada la compra usted deberá realizar el ingreso. Los datos para la transferencia se mostrarán una vez haya seleccionado dicho método de pago.

Deberá indicar en el concepto de la operación su número de pedido (que recibirá a través del correo electrónico tras terminar el proceso de compra). El envío de los productos se realizará una vez recibido el abono en nuestra entidad bancaria. Si pasados 5 días no se recibe el pago, el pedido será anulado. Para cualquier duda o aclaración puede ponerse en contacto en el teléfono 983 35 01 61.

  • Paypal

13. ENVÍO, ENTREGA Y RECOGIDA:

Durante el proceso de compra podrá elegir si recoger el pedido en tienda o recibirlo en su domicilio por correo:

i. Envío a domicilio:

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

ii. Recogida en tienda:

En caso de seleccionar esta opción los gastos de envío son gratuitos.

Como norma general, el pedido estará disponible en un plazo medio de 1-3 días desde la fecha en que se reciba el pago.

La tienda donde deberá recoger el pedido está situada en la dirección: Calle Hernande de Acuña, nº 42 en Valladolid, y la recogida podrá efectuarse dentro del horario de atención al público: Lunes a Viernes de 09.30 a 18.00, y Sábados de 09.30 a 14.

14. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

No se admiten devoluciones a no ser que el paquete haya llegado dañado. En ese caso se devolverá el 100% del importe, corriendo la Peluquería Elena Cabezas con los gastos de portes.

La devolución por daños en el producto puede hacerse por correo o en tienda:

  • Devolución por correo.

En este caso, los gastos de devolución serán asumidos por la Peluquería Elena Cabezas.

El procedimiento para llevar a cabo la devolución:

Envíe un correo a info@peluqueriaelenacabezas.com, indicando en el asunto “devolución”. En dicho mail deberá indicar el número de pedido, datos de facturación y producto/s que desea devolver.

Cuando le sea comunicado (por el mismo medio) que hemos recibido su petición, podrá enviar el producto o productos que desee devolver a la dirección: Calle Hernando de Acuña, nº 42, 47014, Valladolid, incluyendo siempre el ticket o factura de compra que recibió con el pedido.

Una vez recibidos y revisados los artículos devueltos se procederá a la devolución del importe de la compra.

  • Devolución en tienda.

Podrá devolver los productos, en nuestra tienda “Elena Cabezas”, situada en Calle Hernando de Acuña, nº 42 en Valladolid, dentro del horario de apertura.

Para ello deberá presentar el justificante de compra que recibió con su pedido.

El plazo para comunicar posibles fallos, roturas o error en el envío será de 7 días naturales después de recibido el pedido. Pasado este plazo no se realizará la devolución.

  • Una vez comprobada la incidencia y, con la mayor brevedad posible, recibirá un correo con las instrucciones a seguir para llevar a cabo la devolución, indicando la forma para concertar la recogida con nuestra agencia de transporte.
  • Una vez recibidos los productos y, tras ser revisados (en su embalaje original, en caso de envío erróneo), se procederá a la devolución del dinero o al envío del nuevo producto.

15. ATENCIÓN AL CLIENTE:

Para cualquier duda, reclamación, consulta, comentario o sugerencia, puede contactar con nosotros a través de:

Teléfono de atención al cliente: 983 35 01 61

Correo electrónico: info@peluqueriaelenacabezas.com

También podemos atenderle en nuestra tienda, situada en Calle Hernando de Acuña 42 en Valladolid, durante el horario de apertura:  Lunes a Viernes de 09.30 a 18.00 y Sábados de 09.30 a 14.00.

O puede contactar con nosotros a través del apartado “contacto” de la página web.

Las reclamaciones y consultas que se dirijan se resolverán con la mayor brevedad posible.

16. DOCUMENTO ELECTRÓNICO:

El documento electrónico en el que se formalice el Contrato será archivado por “Elena Cabezas”. Usted podrá consultar todos los pedidos realizados a través de la página web, dentro de su cuenta privada, en el apartado “historial de pedidos”, previa autenticación con su email y contraseña.

17. FACTURA:

Una vez realizado su pedido recibirá en su correo electrónico el justificante de compra. Si lo desea, puede solicitar su factura en papel poniéndose en contacto con nosotros en el teléfono 983 35 01 61, dentro del plazo de 15 días posteriores a la compra y sin ningún tipo de coste adicional.

18. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:

No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor o caso fortuito.

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras debido a errores de transcripción de datos, inclemencias temporales, fechas de gran volumen de pedidos, etc. En tal caso, póngase en contacto con nosotros para resolver la incidencia lo más pronto posible.

Además, el cumplimiento de los plazos depende también de terceros ajenos, por lo que no nos responsabilizamos de huelgas, cierres, accidentes u otras causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de los mismos.

19. LEY APLICABLE:

Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

20. INTEGRIDAD DEL CONTRATO:

Las presentes condiciones generales, y todo documento a que hace referencia, constituyen la totalidad del contrato, sustituyendo cualquier pacto o acuerdo al que las partes hubieran podido llegar.